CONTRACT-CADRU

de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr._________din data de _________

Partile contractante

Societatea All Inclusive Business Solutions SRL cu sediul in Bucuresti 020937, Str. Batistei, nr.20, sector 2, tel: +40314290226; +40729498363 web: www.allinclusivetravel.ro, Cod Unic de Inregistrare RO26575860, J2010002041408, Licenta de turism nr.1002 pentru Agentia de Turism All Inclusive Travel, Bucuresti 020937, Str. Batistei, nr.20, sector 2 reprezentata prin Angela Ciuca in calitate de Director Agentie, denumita în continuare Agentia.

Agentia organizatoare … cu sediul in …, Cod Unic de Inregistrare, iar pachetul este asigurat de polita… valabila…

Si calatorul/reprezentantul calatorului Nume calator, adresa, telefon

• Obiectul contractului

Obiectul contractului îl constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de servicii de calatorie detaliat în anexele contactului.

In cazul neconfirmarii serviciilor (cazare, transport, etc), Agentia va oferi turistului o varianta alternativa sau va returna integral avansul.

• Incheierea contractului

Contractul se incheie in momentul semnarii lui de catre calator sau prin acceptarea conditiilor contractuale de servicii de calatorie inclusiv in cazul celor achizitionate la distanta prin telefon sau mijloace electronice;

In cazul pachetelor de servicii de calatorie achizitionate la distanta, se considera acceptare a conditiilor contractuale urmatoarele:

• exprimarea acordului calatorului prin transmiterea catre Agentie a unui mesaj electronic de pe adresa de e-mail declarata de calator ca adresa de corespondenta / contact;
• exprimarea acordului verbal, in urma conversatiei telefonice dintre calator si reprezentantul Agentiei, cu conditia ca aceasta conversatie sa fi fost inregistrata, iar calatorul a fost de acord cu inregistrarea conversatiei;
• exprimarea acordului prin achitarea de catre calator a contravalorii pachetului de servicii de calatorie in baza facturii emise de Agentie.

1. Pretul

Pretul contractului este …Lei / Euro si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A.

Avansul este de Lei / Euro, iar plata finala se va face pana la data de …

In cazul in care calatorul doreste sa achite in alta valuta decat cea in care este exprimat pretul pachetului de servicii, se percepe un comision de risc valutar de 2% fata de cursul BNR din ziua in care se face incasarea.

• Drepturile si obligatiile Agentiei
  1. In cazul în care Agentia este nevoita sa modifice una din prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze calatorul inaintea plecarii.
  2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, în sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de la furnizorii de servicii cazare si /sau transport, ale redeventelor si ale taxelor aferente, serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi debarcare / îmbarcare în porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii de calatorie contractat In situatia de supra rezervare (overbooking) a unui hotel, inainte sau dupa inceperea calatoriei, Agentia este obligata sa ofere o alta varianta de hotel

in aceeasi zona sau intr-o zona cat mai apropiata, la aceeasi categorie sau de o categorie superioara fara sa modifice pretul; in cazul in care situatia de supra rezervare(overbooking) este anuntata calatorului sau reprezentantului acestuia, cu minim 3 zile inainte de data plecarii, clientul poate accepta varianta propusa sau poate anula calatoria fara penalizari, fara insa a avea dreptul de a cerere despagubiri suplimentare.

3. In cazul în care, dupa începerea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata:
   1. sa ofere calatorului alternative corespunzatoare în vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
   2. sa restituie calatorului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice
   3. în cazul în care nu pot fi oferite calatorului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive întemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al calatorului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta si, dupa caz despagubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
   1. cand neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza calatorului;
   2. cand neîndeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor împrejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar intarzieri an traficul mijloacelor de transport,etc)
5. Agentia are obligatia sa furnizeze în scris calatorului, înaintea datei plecarii, urmatoarele informatii:
   1. orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de calator în fiecare dintre mijloacele de transport incluse de transport incluse în contract;
   2. denumirea, sediul /adresa, numerele de telefon ale reprezentantei locale a agentiei organizatoare sau, in lipsa acesteia, un numar de telefon de urgenta care sa îi permita contractarea organizatorului.
   3. pentru calatoriile minorilor neînsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de

la locul cazarii copilului. Conform reglementarilor in vigoare, minorii trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii pentru a fi lasati sa iasa din Romania

• sa calatoreasca cu cel putin un adult insotitor
• sa aiba asupra lor acordul ambilor parinti (sau al parintelui care nu-i insoteste) legalizat la notariat
• adultul care-i insoteste, in cazul in care acesta nu este unul dintre parinti, trebuie sa aiba cazier judiciar pe care sa-l prezinte la frontiera

1. Drepturile si obligatiile calatorului
   1. In cazul în care calatorul nu poate sa participe la calatoria turistica acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii de calatorie contractat cu obligatia de a anunta în scris Agentia cu cel putin 5 zile înaintea datei de plecare.

In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, care implica sau nu mijlocul de transport cu avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor, sau daca sistemul de rezervari permite acest lucru (exemple de sisteme rezervari: Dertour, Amadeus, Tui, Neckerman, etc). Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.

2. In cazul sejururilor de odihna si / sau de tratament, calatorul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în statiunile de pe litoral, cazarea se va face la ora 18:00 a zilei de intrare si se termina la ora 12:00 a zilei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si

/sau de tratament; în statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 12:00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12:00 a zilei urmatoare celei înscrise pe bilet.

3. In cazul în care preturile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, calatorul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.

4.1. Calatorul este obligat sa comunice Agentiei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înstiintarii, hotarârea sa de a opta pentru:

1. rezilierea contractului fara plata penalitatilor, sau
2. acceptarea noilor conditii ale contractului.

4.2 In cazul în care calatorul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica înaintea datei de plecare, are dreptul:

1. sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie;
2. sa accepte un pachet de servicii de calitate inferioara propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;
3. sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului .

4.3. In toate cazurile mentionate calatorul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor în care;

1. anularea s-a facut din cauza nerealizarii numarului minim de persoane mentionat în contract, iar Agentia a informat calatorul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii.
2. anularea s-a datorat unui caz de forta majora – circumstante imprevizibile independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate în ciuda oricaror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene ;
3. anularea s-a facut din vina calatorului.
4. Calatorul are dreptul sa rezilieze în orice moment în tot sau în parte, contractul iar în cazul în care rezilierea îi este imputabila, este obligat sa

despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Daca calatorul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si încheierea unui nou contract.

6. Calatorul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.
7. Calatorul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si / sau de tratament), în vederea acordarii serviciilor de calatorie.
8. Calatorul se declara informat complet si suficient asupra tuturor serviciilor incluse, aspectelor si conditiilor pachetului achizitionat – confortul real al unitatilor de cazare si transport, localizarea exacta a unitatilor de cazare, distanta pana la destinatie, orarul mijloacelor de transport, regimul si conditiile de masa, abrevieri, texte si cuvinte folosite specifice turismului sau din alte limbi.
9. Renuntari, penalizari, despagubiri
   1. In cazul în care calatorul renunta din vina sa la pachetul de servicii de calatorie care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:
      1. cu mai mult de 40 zile zile inaintea plecarii: taxa de rezervare (20 Euro/persoana), comisionul agentiei precizat in programul turistic si contravaloarea tuturor cheltuielilor de rezervare – emitere bilet de avion, plata serviciilor la sol, taxa viza, asigurare medicala de calatorie etc.;
      2. 25 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul de 39-30 de zile calendaristice înainte de data plecarii;
      3. 50% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul de 29-20 de zile calendaristice înainte de data plecarii;
      4. 80% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face în intervalul 19-10 zile înainte de data plecarii;
      5. 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face într-un interval mai mic de 9 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program: nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de imbarcare; are documentele de identitate expirate sau neconforme cu legea in vigoare; este intors de la granita de catre politia de frontiera.

Aceste penalizari se aplica in toate cazurile, cu exceptia celor in care programul valorificat/confirmat are propriile reguli de achitare, anulare, penalizare. In acest caz se aplica regulile speciale ale fiecarui program in parte.

2. Pentru biletele de odihna si / sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai în baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale .
3. In cazul în care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, calatorului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. In cazul în care calatorul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizeaza pachetul de servicii de calatorie refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu aceasta, calatorul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si în cazul în care calatorul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca în calatorie pentru ca nu are actele în regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.
6. Calatorul trebuie sa depuna în scris cererea de renuntare la pachetul de servicii de calatorie, cu numar de înregistrare la Agentia la care a achitat serviciile, in caz contrar, cerererea de renuntare nu este luata în considerare .

1. Reclamatii
   1. In cazul in care calatorul este nemultumit de serviciile de calatorie primite, acesta are obligatia de a intocmi o sezizare in scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii de calatorie contractat ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii de calatorie (conducerii hotelului, restaurantului).
   2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii de calatorie vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, calatorul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, în termen de maximum 2 zile calendaristice de la incheierea calatoriei. Agentia urmeaza ca, in termen de 30 zile calendaristice, sa comunice calatorului, in scris, raspunsul.

• Documentele ce constituie anexa la contract sunt urmatoarele:

1. voucherul, biletul de odihna – tratament, biletul de excursie, dupa caz;
2. programul turistic, în cazul actiunilor turistice.

• Asigurari

Facultativ, calatorul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boala sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.

1. Protectia datelor cu caracter personal
   1. Datele cu caracter personal ale Calatorului vor fi prelucrate in conformitate cu dispozitiile Regulamentului (UE) nr. 679/2016 privind protectia persoanelor fizice în ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date în scopul furnizarii serviciilor de transport si/sau cazare solicitate. Calatorul va furniza agentiei datele personale solicitate si este de acord cu prelucrarea acestora în scopul derularii si monitorizarii prezentului contract de catre agentie. De asemenea, Calatorul, declara ca este titular al drepturilor parintesti si

este de acord cu prelucrarea datelor personale ale copiilor minori sub 16 ani care îl însotesc, dupa caz.

2. Calatorul are dreptul de acces si de informare privind datele sale personale si dreptul de a corecta/modifica orice astfel de date, dreptul de opozitie, precum si dreptul de a solicita restrictionarea prelucrarii, portarea (mutarea) sau stergerea acestora. Daca are întrebari sau cereri cu privire la prelucrarea datelor sale personale, acesta se poate adresa agentiei, pe e-mail la info@allinclusivetravel.ro sau la tel. 0314290226, 0729498363.
3. Prelucrarea datelor personale de catre agentie se va face doar prin personalul propriu si accesul este limitat la acele persoane care indeplinesc, gestioneaza si monitorizeaza obligatiile prevazute în prezentul contract.
4. In vederea îndeplinirii obligatiilor contractuale ale agentiei, unele date cu caracter personal ale Calatorului pot fi transferate catre terte persoane fizice/juridice care presteaza serviciile de transport sau de cazare necesare, inclusiv în afara Uniunii Europene, dupa caz, situatie în care vor fi luate toate masurile tehnice rezonabile pentru protejarea acestora. De asemenea, datele cu caracter personal pot fi puse la dispozitia autoritatilor statului român îndreptatite sa solicite si, respectiv, sa primeasca astfel de informatii.
5. Agentia se angajeaza sa adopte masuri de securitate tehnice si organizatorice adecvate pentru a:

1. împiedica orice persoana neautorizata sa aiba acces la sistemele informatice de prelucrare date cu caracter personal proprii, cum ar fi:

• citire, copiere, modificare sau eliminare a suporturilor de stocare;
• divulgarea, modificarea sau stergerea neautorizata a datelor cu caracter personal stocate;
• utilizarea neautorizata a sistemelor de prelucrare a datelor prin mijloace de transmisie de date.

1. se asigura ca utilizatorii sai autorizati pot accesa numai datele cu caracter personal la care se refera dreptul lor de acces;
2. înregistreaza cand si cui au fost comunicate datele cu caracter personal;
3. se asigura ca, în timpul transmiterii de date cu caracter personal si al transportului mediilor de stocare, datele nu pot fi citite, copiate sau sterse fara autorizare;
   6. Datele cu caracter personal vor fi stocate/arhivate pentru o perioada de 5 ani în bazele de date sau pentru perioade mai mari, în situatia în care acest lucru este obligatoriu potrivit unor dispozitii legale.
4. Dispozitii finale
   1. Prezentul contract a fost încheiat în doua exemplare câte unul pentru fiecare parte.
   2. Comercializarea pachetelor de servicii de calatorie se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 2/2018 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii de calatorie si servicii de calatorie asociate, precum precum si a tuturor reglementarilor in materie sau in legatura cu aceasta.
   3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, daca turistul este informat despre aceasta.
   4. Contractul inceteaza de drept odata cu finalizarea prestarii efective a pachetului de servicii de calatorie inscris in documentele de calatorie.

Agentia ALL INCLUSIVE TRAVEL                                                         Calator,

Stampila si semnatura     Am primit un exemplar al programului si al informarii complete

                                                                                                                Semnatura