CONTRACT-CADRU

de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr._________din data de _________

Partile contractante

Societatea All Inclusive Business Solutions SRL cu sediul in Bucuresti 020937, Str. Batistei, nr.20, sector 2, tel: +40729498363, web: www.allinclusivetravel.ro, Cod Unic de Inregistrare RO26575860, J2010002041408, Licenta de turism nr.1002 pentru Agentia de Turism All Inclusive Travel, Bucuresti 020937, Str. Batistei, nr.20, sector 2 reprezentata prin Angela Ciuca in calitate de Director Agentie, denumita în continuare Agentia.

Agentia organizatoare … cu sediul in …, Cod Unic de Inregistrare, iar pachetul este asigurat de polita… valabila…

Si calatorul/reprezentantul calatorului Nume calator, adresa, telefon

• Obiectul contractului

Obiectul contractului îl constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de servicii de calatorie detaliat în anexele contactului.

In cazul neconfirmarii serviciilor (cazare, transport, etc), Agentia va oferi turistului o varianta alternativa sau va returna integral avansul.

• Incheierea contractului

Contractul se incheie in momentul semnarii lui de catre calator sau prin acceptarea conditiilor contractuale de servicii de calatorie inclusiv in cazul celor achizitionate la distanta prin telefon sau mijloace electronice;

In cazul pachetelor de servicii de calatorie achizitionate la distanta, se considera acceptare a conditiilor contractuale urmatoarele:

• exprimarea acordului calatorului prin transmiterea catre Agentie a unui mesaj electronic pe e-mail sau numar de WhatsApp declarat de calator ca modalitate de corespondenta / contact;
• exprimarea acordului verbal, in urma conversatiei telefonice dintre calator si reprezentantul Agentiei, cu conditia ca aceasta conversatie sa fi fost inregistrata, iar calatorul a fost de acord cu inregistrarea conversatiei;
• exprimarea acordului prin achitarea de catre calator a contravalorii pachetului de servicii de calatorie in baza facturii emise de Agentie.

II. Pretul

Pretul contractului este … EURO si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A.

Avansul este de … EURO, iar plata finala se va face pana la data de …

In cazul in care calatorul doreste sa achite in alta valuta decat cea in care este exprimat pretul pachetului de servicii, se percepe un comision de risc valutar de 2% fata de cursul BNR din ziua in care se face incasarea.

III. Drepturile si obligatiile Agentiei

1. 1. Agentia este raspunzatoare pentru executarea corespunzatoare a tuturor serviciilor de calatorie incluse in contract.
   2. Agentia isi rezerva dreptul sa modifice sau sa anuleze unilateral programul turistic in anumite cazuri: calamitati naturale, epidemii/pandemii, miscari sociale, greve, razboaie, schimbari politice, intarzieri, anulari sau inchideri temporare ale traficului rutier, feroviar, aerian sau naval, fara a notifica in prealabil turistii daca acestea intervin intr-un interval de timp prea scurt pentru a anunta toti participantii. Aceleasi situatii pot determina schimbarea tipului sau categoriei mijloacelor de transport ori a unitatilor de cazare. Pentru modificarile sau anularile facute de agentie din aceste motive, Calatorul nu are dreptul la nicio despagubire, si nici la anulare fara penalizare.
   3. Agentia nu este raspunzatoare pentru erorile de rezervare imputabile calatorului sau cauzate de circumstante inevitabile si extraordinare.
   4. In cazul achizitionarii unui pachet de servicii de calatorie avand in componenta si asigurarea transportului pe cale aeriana, Transportatorul Aerian, fara a cere acordul agentiei care deruleaza programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, agentia nu este raspunzatoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o alta ora decat cea inscrisa in programul turistic. Pentru aceste intarzieri, compania aeriana este obligata sa asiste calatorii conform Regulamentului Parlamentului European nr. 261/2004 implementat prin HG nr. 1912/2006. Orice problema privind operarea zborului si actiunile adiacente acestuia intra sub competenta si responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentand contractul intre acesta si pasager. Ziua de plecare si ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului. In cazul anularii zborului ca urmare a insolvabilitatii, falimentului, lichidarii sau incapacitatii de plata a Transportatorului Aerian, Agentia va depune toate diligentele si va actiona cu buna-credinta pentru a oferi alternative pentru efectuarea serviciilor. Cu toate acestea, Agentia este exonerata de orice raspundere pentru eventualele prejudicii, de orice natura, cauzate calatorilor, aceste daune fiind imputabile companiei aeriene in baza Regulamentului Parlamentului European nr. 261/2004. Agentia nu raspunde pentru motive ce nu ii sunt imputabile, cum ar fi modificarea sau intarzierea zborurilor, conditii meteorologice nefavorabile, formalitati vamale etc.
   5. Agentia poate majora unilateral pretul contractului oricand dupa incheierea acestuia, aratand totodata modul de calcul si numai daca modificarea are loc ca urmare a schimbarilor legate de:

5a. pretul transportului de pasageri care rezulta din costul carburantilor sau al altor surse de energie;

5b. nivelul taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de calatorie incluse in contract, impuse de parti terte care nu sunt direct implicate in executarea pachetului, inclusiv taxele turistice, taxele de aterizare sau comisioanele de imbarcare sau debarcare in porturi si aeroporturi;

5c. cursul de schimb relevant pentru pachetul respectiv.

In situatia in care cresterea pretului pachetului este mai mica de 8%, Clientul are obligatia de a achita diferenta de pret in termen de cel mult 10 zile de la transmiterea notificarii de catre Agentie. In situatia in care Clientul nu achita in termenul de 10 zile restul de plata, contractul se considera reziliat de drept, iar Agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate, cu retinerea penalizarilor prevazute in contract.

Clientul nu poate solicita incetarea contractului de comercializare al pachetelor de servicii de calatorie daca agentia modifica pretul contractului conform prezentului articol decat conform conditiilor contractuale, respectiv cu penalizarea aferenta.

In situatia in care cresterea pretului pachetului este mai mare de 8%, Clientul are posibilitatea ca, intr-un termen rezonabil specificat de agenţia de turism organizatoare, sa accepte modificarea propusa sau sa inceteze contractul fara a plati vreo penalitate de incetare. In cazul in care inceteaza contractul privind pachetul de servicii de calatorie, calatorul poate accepta un alt pachet, atunci cand acesta este oferit de agenţia de turism organizatoare. In situatia in care clientul nu accepta un alt pachet, agenţia de turism organizatoare ramburseaza toate plaţile efectuate de catre sau pe seama calatorului, fara intarzieri nejustificate şi, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data incetarii contractului.

Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate, in niciun caz, in cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecarii.

6. In cazul in care, inainte de inceperea executarii pachetului, agentia de turism organizatoare este contransa sa modifice semnificativ oricare dintre principalele caracteristici ale serviciilor de calatorie (de exemplu: perioada sejurului, modificarea categoriei unității de cazare), precum și cerintele speciale ale calatorului acceptate in prealabil de organizator sau sa majorize pretul pachetului cu mai mult de 8% conform prezentului articol, calatorul are posibilitatea ca, intr-un termen rezonabil (comunicat de Agentie) sa accepte modificarea propusa sau sa inceteze contractul fara a plati vreo penalitate de incetare.
7. Agentia este raspunzatoare de executarea serviciilor de calatorie incluse in contractul privind pachetul de servicii de calatorie, indiferent daca aceste servicii urmeaza sa fie furnizate de organizator sau de un alt furnizor de servicii de calatorie, cu exceptia urmatoarelor cazuri:

7a. cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza calatorului;

7b. cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita inclusiv, dar fara a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport, accident, blocaje, lucrari sau reparatii pe drumurile publice, neindeplinirea grupului minim urmare a unor renuntari de ultima ora sau a neobtinerii vizelor de catre toti participantii. Agentia nu este raspunzatoare pentru prejudiciile cauzate calatorului ca urmare a intârzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje si a altor imprejurari care revin exclusiv in sarcina transportatorului in temeiul actelor normative specifice.

7c. cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unui tert care nu are legatura cu furnizarea serviciilor prevazute in contract, iar cauzele care au determinat neindeplinirea obligatiilor au un caracter imprevizibil si inevitabil.

8. Inainte de inceperea calatoriei, Agentia va furniza calatorului, in scris sau prin orice mijloace de comunicare electronice (e-mail, sms etc), informatii privind ora programata a plecarii si, dupa caz, termenul-limita pentru inregistrare, precum şi orele programate ale opririlor intermediare, ale legaturilor de transport si ale sosirii. De asemenea, Agentia va furniza calatorului denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon, adrese e-mail ale reprezentantului local si/sau un numar de apel de urgenta care sa ii permita contractarea agentiei organizatoare si/sau intermediara.
9. Agentia acorda asistenta adecvata fara intârzieri nejustificate calatorului aflat in dificultate, in cazul situatiilor de forta majora sau al unui eveniment pe care nici organizatorul, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu il puteau prevedea sau evita, in special cu privire la:

9a. furnizarea de informatii corespunzatoare privind serviciile de sanatate, autoritatile locale si asistenta consulara;

9b. efectuarea comunicarilor la distanta si sprijinirea calatorului in gasirea unor servicii de calatorie alternative.

Agentia are posibilitatea de a pretinde un comision rezonabil pentru o astfel de asistenta in cazul in care calatorul este cel care a provocat situatia de dificultate in mod intentionat sau din propria neglijenta. Comisionul nu depaseste in niciun caz costurile efective suportate de Agentie.

10. Inainte de inceperea calatoriei, Agentia de turism organizatoare poate modifica in mod unilateral si alte clauze ale contractului privind pachetul de servicii de calatorie decat cele legate de pret, atunci cand modificarea este nesemnificativa si calatorul a fost informat in scris cu privire la modificare. Daca modificarea nu este semnificativa, calatorul nu poate inceta contractul de calatorie decat cu aplicarea penalizarilor prevazute in contract.

Atunci cand o parte semnificativa din serviciile de calatorie nu poate fi executata astfel cum s-a convenit prin prezentul contract, Agentia ofera, fara costuri suplimentare pentru calator, servicii alternative corespunzatoare pentru continuarea derularii pachetului, pe cât posibil echivalente sau de mai buna calitate decât cele specificate in contract, inclusiv in cazul in care intoarcerea calatorului la locul de plecare nu este asigurata astfel cum s-a convenit.

In cazul schimbarii cazarii, se considera a fi serviciu alternativ corespunzator pentru continuarea derularii pachetului oferirea cazarii in aceeasi locatie, in cea mai apropiata varianta fata de cea initiala.

11. In cazul in care serviciile alternative propuse au drept consecinta un pachet de o calitate mai scazuta decât cea specificata in prezentul contract, Agentia acorda calatorului o reducere adecvata a pretului.

Calatorul poate respinge serviciile alternative propuse doar in cazul in care acestea nu sunt comparabile cu ceea ce s-a convenit prin prezentul contract sau reducerea de pret acordata este inadecvata. Daca este imposibil sa se furnizeze servicii alternative sau calatorul respinge serviciile alternative propuse, calatorul are dreptul, dupa caz, la reducerea pretului si/sau la despagubiri, fara a inceta contractul de servicii privind pachetul de calatorie.

III. Drepturile si obligatiile calatorului

1. 1. In cazul in care calatorul nu poate sa participe la calatoria turistica independent de motivele care stau la baza imposibilitatii de participare, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii de calatorie contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 7 zile inaintea datei de plecare. Agentia informeaza persoana care transfera contractul (cedentul) cu privire la costurile efective ale transferului. In acest caz intre calatorul care nu poate participa la calatoria turistica contractata (cedentul), terta persoana (cesionarul) si Agentia (contractant cedat), prin mandatar, urmeaza a incheia un contract de cesiune cu privire la pachetul de servicii de calatorie contractate si cesionate. Persoana care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul raspund in solidar pentru plata pretului calatoriei si a tuturor comisioanelor, tarifelor si altor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari (taxa modificare nume, taxa anulare, etc).
   2. In cazul in care mijlocul de transport este avionul, cesionarea poate fi efectuata numai daca transportatorul aerian permite aceasta modificare.
   3. In cazul in care Agentia nu primeste in termenul comunicat clientului aceste sume de bani, contractul se considera netransferat, iar neparticiparea calatorului la program nu ii da dreptul de a solicita vreo rambursare de pret sau despagubire.
   4. De regula, ora de checkin este ora 16:00 iar ora de checkout este ora 12:00, insa acestea tin de propriile politici ale unitatii de cazare si vor fi comunicate cu exactitate in momentul ajungerii la hotel. Agentia nu poate confirma early check in sau late check out. Astfel de servicii pot fi solicitate doar de catre calator la receptia unitatii de cazare, orice costuri aferente acestor servicii fiind in sarcina exclusiva a pasagerului si urmand a fi achitate direct la hotel.
   5. In cazul in care calatorul a achizitionat un produs de tip “croaziera”, acesta trebuie sa ajunga in orasul de plecare cu cel putin o zi inainte de imbarcare pentru a evita neplacerile sau chiar pierderea croazierei.
   6. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 8%, indiferent de motivele majorarii, calatorul poate:

6a. sa accepte modificarea propusa, sau

6b. sa inceteze contractul, fara a plati vreo penalitate

In cazul in care inceteaza prezentul contract calatorul poate accepta un alt pachet, atunci cand acesta este oferit de Agentie, daca este posibil, de o calitate echivalenta sau superioara.

7. Calatorul este obligat sa comunice Agentiei, intr-un termen rezonabil (comunicat de Agentie) calculat de la primirea instiintarii privind modificarea prevederilor esentiale ale contractului sau in timp util inainte de inceperea calatoriei, hotararea sa de a opta pentru:

a)incetarea/denuntarea unilaterala a contractului fara plata penalitatilor sau b)acceptarea noilor conditii ale contractului.

8. In cazul in care calatorul decide sa participe la calatoria asupra careia s-au operat modificari se considera ca toate modificarile au fost acceptate iar calatorul nu poate solicita despagubiri ulterioare datorate modificarilor de acest tip.
9. In cazul in care calatorul inceteaza/denunta unilateral contractul conform alineat III, punctul 6 sau in cazul in care Agentia anuleaza calatoria inaintea datei de plecare, calatorul are dreptul:

9a.sa accepte un alt pachet de servicii de calatorie de calitate echivalenta sau superioara, la acelasi pret, propus de Agentie;

9b.sa accepte un pachet de servicii de calatorie de calitate inferioara propus de Agentia Organizatoare, prin intermediul Agentiei Intermediare, cu rambursarea diferentei de pret dintre cele doua pachete de calatorie, luandu-se in considerare pretul acestora la momentul incheierii noului contract de comercializare a pachetelor de servicii de calatorie;

9c. sa i se ramburseze toate sumele achitate in virtutea contractului.

10. Agentia poate inceta contractul privind pachetul de servicii de calatorie si poate oferi calatorului rambursarea completa a tuturor platilor efectuate pentru pachet, dar nu este raspunzatoare pentru plata unor despagubiri suplimentare, în unul dintre următoarele cazuri:

10a. anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat in scris calatorul cu privire la incetarea contractului cu cel putin:

• 20 de zile inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza mai mult de sase zile;
• 7 zile inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza intre doua si sase zile;
• 48 de ore inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza mai putin de doua zile;

10b. agentia nu poate executa contractul din cauza unor circumstante inevitabile si extraordinare si instiinteaza calatorul cu privire la incetarea contractului, fara intarziere si inainte de inceperea executarii pachetului;

10c. anularea s-a facut din vina calatorului.

11. Calatorul are dreptul sa inceteze/denunte unilateral in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care incetarea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, conform prevederilor, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii.
12. Agentia va rezolva cerintele calatorului doar in limita posibilitatilor, eventualele diferente de pret urmand a fi suportate de catre calator. Orice modificare a serviciilor contractate (ex: schimbarea unitatii de cazare, data de plecare, nume sau schimbarea pasagerilor si/sau a titularului de contract sau orice element principal ce face obiectul contractului) la cererea titularului din contract se poate face doar contra cost, cu o suma ce va fi comunicata celui care solicita modificarea, iar modificarea se va face numai daca exista aceasta posibilitate si daca nu intra in contradicţie cu penalizarile de anulare a pachetului. Nicio cerinta speciala a calatorului nu se considera acceptata daca nu este inscrisa in contract. In cazul in care calatorul este o persoana cu mobilitate redusa trebuie sa anunte agentia de turism organizatoare inainte de achizitionarea pachetului, iar agentia trebuie sa ii ofere informatii precise privind gradul de adecvare a calatorie sau vacantei, luand in considerare nevoile acestuia.

In situatia in care calatorul solicita nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor, a perioadei de cazare sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu incetarea/denuntarea unilaterala a contractului, cu aplicarea penalitatilor prevazute in contract si incheierea unui nou contract. De asemenea, in situatia in care calatorul alege sa se mute la un alt hotel decat cel contractat si achitat initial, fara acordul scris, prealabil al Agentiei aceasta echivaleaza cu incetarea/denuntarea unilaterala a contractului, cu aplicarea penalitatilor prevazute in prezentul contract.

13. Calatorul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubritate, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie. Agentia nu este raspunzatoare pentru situatia in care cuantumul acestora se modifica de la momentul incheierii contractului si pana la momentul inceperii calatoriei.
14. Calatorul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat de Agentie (voucher, bilet de avion, etc), in vederea acordarii serviciilor de calatorie. In cazul in care calatorul beneficiaza de bilete de odihna si tratament, este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie si dovada platii contributiilor pentru asigurari sociale, la zi.
15. Calatorul ia la cunostinta ca serviciile pe care le achizitioneaza fara ca acestea sa faca parte din prezentul contract sunt in stricta responsabilitate a furnizorului si, daca sunt achizitionate in tara de destinatie, sunt guvernate de legislatia tarii respective iar Agentia Organizatoare sau Intermediara nu au nici o responsabilitate asupra prestatiilor in cauza. Pentru clarificare, agentia nu este raspunzatoare pentru niciun serviciu achizitionat de la o terta parte.

Clasificarea unitatilor de cazare si a mijloacelor de transport sunt cele oficiale pentru fiecare tara in parte, calatorul ia act si este de acord cu aceasta.

16. Intreaga raspundere pentru respectarea prevederilor legale privind regimul vizelor, al documentelor de calatorie, regimul vamal, sanitar, etc apartine exclusiv calatorului. Daca pentru efectuarea calatoriei este necesara indeplinirea de catre calator a unor formalitati suplimentare (de ex. calatoria impreuna cu minori, situatia in care numele calatorului este schimbat ca urmare a casatoriei/desfacerii ei, etc), calatorul are obligatia de a indeplini toate cerintele legale. Pentru o informare optima, Agentia recomanda si consultarea site-ului http://www.politiadefrontiera.ro . De asemenea, in cazul calatoriei in anumite destinatii care necesita obtinerea unei vize, Agentia recomanda consultarea site-ului: http://www.mae.ro pentru informatii complete privind regimul vizelor.*Informatiile ce se regasesc pe site-ul politiadefrontiera.ro si http://www.mae.ro sunt informatii pentru cetateni romani. In situatia in care calatorul are o alta cetatenie, este obligatia acestuia de a se asigura ca s-a informat in prealabil cu privire la documentele sau orice alte documente sau formalitati (inclusiv pasaport sau vize) necesare calatoriei.
17. Calatorul are obligatia de a contacta Agentia cu 24 ore inainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de imbarcare (orar de zbor, loc imbarcare, etc.)
18. In cazul in care o singura persoana angajeaza servicii pentru un numar mai mare de calatori, termenii si conditiile generale se extind in mod automat asupra intregului grup pentru care au fost achitate serviciile.
19. Calatorul este obligat sa foloseasca mijloacele de transport, camera de hotel si bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar si potrivit destinatiei lor. Agentia nu se face vinovata de eventualele pagube produse sau vatamari suferite de calator ca urmare a nerespectarii acestui aliniat, iar calatorul va fi responsabil pentru plata acestora.
20. Calatorul are obligatia sa verifice documentele de calatorie (bilete, vouchere, asigurari etc.) precum si alte documente eliberate de Agentie si sa retina toate informatiile furnizate de reprezentantii agentiei, indiferent de forma prezentarii (scris sau verbal). Agentia nu va fi responsabila de nicio sesizare ulterioara semnarii documentelor si confirmarii produselor cu privire la corectitudinea celor comunicate mai sus si, nicio modificare, anulare nu va fi acceptata, decat conform conditiilor contractuale.

V. Renuntari, penalizari, despagubiri

1. 1. In cazul în care calatorul renunta din vina sa la pachetul de servicii de calatorie care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:
      • cu mai mult de 40 zile zile inaintea plecarii: taxa de rezervare (30 Euro/persoana), comisionul agentiei precizat in programul turistic si contravaloarea tuturor cheltuielilor de rezervare – emitere bilet de avion, plata serviciilor la sol, taxa viza, asigurare medicala de calatorie etc.;
      • 25 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul de 39-30 de zile calendaristice înainte de data plecarii;
      • 50% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul de 29-20 de zile calendaristice înainte de data plecarii;
      • 80% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face în intervalul 19-10 zile înainte de data plecarii;
      • 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face într-un interval mai mic de 9 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program: nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de imbarcare; are documentele de identitate expirate sau neconforme cu legea in vigoare; este intors de la granita de catre politia de frontiera.

Aceste penalizari se aplica in toate cazurile, cu exceptia celor in care programul valorificat/confirmat are propriile reguli de achitare, anulare, penalizare. In acest caz se aplica regulile speciale ale fiecarui program in parte.

2. Pentru biletele de odihna si / sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai în baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.
3. In cazul în care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, calatorului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. In cazul în care calatorul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizeaza pachetul de servicii de calatorie refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu aceasta, calatorul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si în cazul în care calatorul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca în calatorie pentru ca nu are actele în regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.
6. Calatorul trebuie sa depuna în scris cererea de renuntare la pachetul de servicii de calatorie, cu numar de înregistrare la Agentia la care a achitat serviciile, in caz contrar, cerererea de renuntare nu este luata în considerare.
7. In cazul în care calatorul solicita incetarea contractului pentru motive medicale, rambursarea contravalorii pachetului de servicii turistice se poate face doar de catre compania de asigurare, in conditiile indicate in termenii si conditiile acesteia, daca turistul a incheiat o astfel de asigurare storno. Asigurarea storno poate fi incheiata doar in ziua inheierii prezentului contract.

VI. Reclamatii

1. 1. In cazul in care calatorul este nemultumit de serviciile de calatorie primite, acesta are obligatia de a intocmi o sezizare in scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii de calatorie contractat ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii de calatorie (conducerii hotelului, restaurantului).
   2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii de calatorie vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, calatorul va intocmi o reclamatie in scris, în termen de maximum 2 zile calendaristice de la incheierea calatoriei. Agentia urmeaza ca, in termen de 30 zile calendaristice, sa comunice calatorului, in scris, raspunsul.

VII. Documentele ce constituie anexa la contract sunt urmatoarele:

1. voucherul, biletul de odihna si tratament, biletul de excursie, etc dupa caz;
2. programul turistic, în cazul actiunilor turistice.

VIII. Asigurari

Agentia recomanda incheierea unei asigurari medicale si a unei asigurari storno care sa acopere costurile incetarii contractului de catre calator sau costurile de asistenta, inclusiv taxele de repatriere, in caz de accident, de boala sau de deces. Calatorii se pot informa in agentii despre cazurile acoperite de asigurarea storno. Asigurarea se va incheia si achita integral si nerambursabil la momentul semnarii contractului de comercializare a pachetului de servicii de calatorie si plata avansului pachetului.

IX. Protectia datelor cu caracter personal

1. 1. Datele cu caracter personal ale Calatorului vor fi prelucrate in conformitate cu dispozitiile Regulamentului (UE) nr. 679/2016 privind protectia persoanelor fizice în ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date în scopul furnizarii serviciilor de transport si/sau cazare solicitate. Calatorul va furniza agentiei datele personale solicitate si este de acord cu prelucrarea acestora în scopul derularii si monitorizarii prezentului contract de catre agentie. De asemenea, Calatorul, declara ca este titular al drepturilor parintesti si este de acord cu prelucrarea datelor personale ale copiilor minori sub 16 ani care îl însotesc, dupa caz.
   2. Calatorul are dreptul de acces si de informare privind datele sale personale si dreptul de a corecta/modifica orice astfel de date, dreptul de opozitie, precum si dreptul de a solicita restrictionarea prelucrarii, portarea (mutarea) sau stergerea acestora. Daca are întrebari sau cereri cu privire la prelucrarea datelor sale personale, acesta se poate adresa agentiei, pe e-mail la info@allinclusivetravel.ro sau la tel. 0729498363.
   3. Prelucrarea datelor personale de catre agentie se va face doar prin personalul propriu si accesul este limitat la acele persoane care indeplinesc, gestioneaza si monitorizeaza obligatiile prevazute în prezentul contract.
   4. In vederea îndeplinirii obligatiilor contractuale ale agentiei, unele date cu caracter personal ale Calatorului pot fi transferate catre terte persoane fizice/juridice care presteaza serviciile de transport sau de cazare necesare, inclusiv în afara Uniunii Europene, dupa caz, situatie în care vor fi luate toate masurile tehnice rezonabile pentru protejarea acestora. De asemenea, datele cu caracter personal pot fi puse la dispozitia autoritatilor statului român îndreptatite sa solicite si, respectiv, sa primeasca astfel de informatii.
   5. Agentia se angajeaza sa adopte masuri de securitate tehnice si organizatorice adecvate pentru a împiedica orice persoana neautorizata sa aiba acces la sistemele informatice de prelucrare date cu caracter personal proprii, cum ar fi: citire, copiere, modificare sau eliminare a suporturilor de stocare; divulgarea, modificarea sau stergerea neautorizata a datelor cu caracter personal stocate; utilizarea neautorizata a sistemelor de prelucrare a datelor prin mijloace de transmisie de date. Agentia se asigura ca utilizatorii sai autorizati pot accesa numai datele cu caracter personal la care se refera dreptul lor de acces; înregistreaza cand si cui au fost comunicate datele cu caracter personal; se asigura ca, în timpul transmiterii de date cu caracter personal si al transportului mediilor de stocare, datele nu pot fi citite, copiate sau sterse fara autorizare.
   6. Datele cu caracter personal vor fi stocate/arhivate pentru o perioada de 5 ani în bazele de date sau pentru perioade mai mari, în situatia în care acest lucru este obligatoriu potrivit unor dispozitii legale.

X. Dispozitii finale

1. 1. Prezentul contract a fost încheiat în doua exemplare câte unul pentru fiecare parte.
   2. Comercializarea pachetelor de servicii de calatorie se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 2/2018 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii de calatorie si servicii de calatorie asociate, precum precum si a tuturor reglementarilor in materie sau in legatura cu aceasta.
   3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris electronic, daca turistul este informat despre aceasta.
   4. Contractul inceteaza de drept odata cu finalizarea prestarii efective a pachetului de servicii de calatorie inscris in documentele de calatorie.

Agentia ALL INCLUSIVE TRAVEL                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Calator,

Stampila si semnatura                                                                                      Am primit un exemplar al programului si al informarii complete

                                                                                                                                                                          Semnatura